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ag娱乐恒峰女子出国丢手机致23万话费 忘记服务密码陷死循环

来源:首页 | 时间:2018-09-17

  23万天价手机线日,蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失,回国后,8月1日,蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡,被告知遗失的手机已经欠费23万多元,需要先缴清欠款才能补办电话卡。

  蔡女士说,自己目前正在读书,原本是利用暑期时间前往法国参加社会实践项目,6月13日,蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩,但不慎将手机丢失。

  随后,蔡女士联系家人帮忙挂失电线点左右,家人致电中国电信客服,客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码,但蔡女士完全忘记了服务密码,“我不知道什么时候还设置过服务密码,当时把日常用的密码都试过了,都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码,我提供了几个,不知道为什么客服都说不对,所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外,也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。

  蔡女士说,自己出国前手机里有几百元话费,想着这些话费用完了手机就停机了,于是并没有特别在意这件事情,“平时手机不是一欠费就停机嘛,所以我没想太多。ag娱乐恒峰”7月底回国后,8月1日,蔡女士前往电信营业厅补办电话卡,被营业员告知这张卡已经欠费233228.06元。并且,补办电话卡需要先缴清欠费,“这也不是简单弃卡就可以的事情,实名制的卡,我担心会对自己的信用记录等产生影响。”

  在营业厅被告知欠费23万多元之后,蔡女士表示想查看电话卡明细。“我得知道是怎么欠的23万元,是不是线万不是小数字,怎么就能达到欠费23万这么大一个数字。”

  昨天,北京青年报记者致电中国电信客服人员,客服人员表示,用户的服务密码可以用于办理话费业务、清单查询及其他一般电信业务。一个电信卡只有一个服务密码,是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式,一是通过拨打客服电话,即用本机拨打客服电话,选择重置密码服务,由客服帮助重置密码;二是在网上营业厅办理,选择重置密码业务,输入本机手机号码,经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务,也就是说,蔡女士如果不补办回电话卡,就无法重置服务密码,也无法查询这23万元的话费明细。

  蔡女士提出自己的卡是预付费卡,为何之前欠费一两元钱手机就停机了,而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示,蔡女士的卡并不是预付费卡,而是后付费卡。

  工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,零信用额度的后付费卡是不能透支话费的,但因为蔡女士办理了国际漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多,“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

  北京盈科律师事务所康凯律师表示,就此事件来说,蔡女士是负有一定责任的,“毕竟是自己丢了手机,事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示,类似此类“天价话费”事件,运营商应该负主要责任。

  他认为,电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度,电信运营商应该有对应的止损办法,康律师认为,“天价话费”体现出运营商管理漏洞,“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。假设没有其他原因,就是手机主人自己消费高达几十万,运营商也应该有相应的管理措施,站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

  天价手机线月,重庆的杨女士报团去泰国旅游,回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称,在泰国,她用手机上传了10张旅途中的照片,回国后就被收费2095元。

  李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理,2012年8月22日上午,他因为到澳门出差,开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门,直到晚上6点左右回到珠海,在澳门滞留了8个小时。李先生称,他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用,共计14138.8元。本组文/本报记者高语阳实习记者秦月

  原标题:女子出国丢手机致23万话费忘记服务密码陷死循环稿源:北京青年报作者:

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