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不搭理、难沟通跨部门合作太难?腾讯产品经理们是这样做的

来源:首页 | 时间:2018-07-01

  对于很多刚入门的产品新人来说,如何提升自己的职场专业能力可谓是一大痛点。产品新人往往从功能优化类的小需求起步,难以对产品的完整链条有全貌认知,也不知道产品的边界在哪。我们特地邀请了鹅厂内部的产品经理,专门为0-2岁的产品经理规划了职业进阶的系列分享,手把手教产品新人如何自我提升,打造自我核心竞争力。

  面对复杂的跨部门合作,让对方愿意搭理你,甚至热情提供支持,保证项目的顺利进展,可以尝试从以下四大原则出发:

  正常情况下,各部门都会有自身的业务KPI和工作规划,所有需求都必须服务于业务发展方向。因此,合作项目在成立初期,一般会是一个多边立场。而跨部门合作,则是一个转变多边立场为统一立场的问题。只有大家立场相同,冲着一个方向前进,才有动力共同为项目提供必要的支持。

  因此,跨部门合作,首先必须明确的一个大前提即“共赢是核心”,双方都能从项目中获得自己需要的东西,项目才能够持续顺利地进展下去。这就要求产品经理要基于我方的诉求,找到双方的共同目标。回答这个问题,可在寻求对方的支持前,首先思考,对方的业务目标或痛点是什么?自身能为对方提供什么?大致可从以下3个角度出发:

  对于营收为主要目标的部门来说,最好的合作点是对其创收有增益作用。大致的产品策略可归纳为以下两类:

  数据指标是产品部门最常见的KPI,如用户数、交易笔数、交易金额、DAU(日活跃量)、MAU(月活跃量)等。了解对方的业务KPI/痛点是什么,找到能有效帮助其完成目标的关键路径。

  可用小程序的线下扩张做类比,小程序上线万开发者。其中,线下小程序的应用可谓是一个亮眼的现象。对于小程序而言,目标是提升线下商铺渗透率,抢占线下支付活跃市场;对于线下商铺而言,打通线上能力是痛点,获取更多流量和用户转化是目标。用户可在商铺实现独立下单购买,免去排队困扰;可在家预定配送,足不出门。轻量化、高效的体验让用户的使用更为得心应手,看似用完即走,实则提升了用户的粘性。

  有一些跨部门联合项目,本身并无法对双方带来明显实质上的利益,但该项目的顺利执行,是业内比较创新、有价值有意义的尝试,或者可树立标杆作用,可为双方带来品牌上的曝光,上升到平台战略或品牌口碑层面,是值得去做的一件事情,这也是一个极具说服力的共同目标。

  确定合作项目的落地方案,往往需要与合作部门多次碰会沟通,为了提升整体沟通的效率,更快推进项目前行,会议前需要先做好充分的准备,包括明确会议目标,准备好相关参考数据或材料等。大致的材料准备原则是“背景目标先同步,分析数据放附录”。

  同步整体项目背景,沟通了解双方诉求,明确通过本次项目合作,双方可达成的共同目标是什么,对双方(尤其是对合作方)的价值具体体现在哪些方面。——这是合作的大前提,基于整个合作达成共识,只要共识达成,后面就好商量了。

  基于上述背景和目标共识,希望实现什么样的功能需求,期望得到什么样的支持,双方各自的工作职责是什么。——该部分的提出,切记要点清晰,直达核心,提升双方的理解沟通效率。

  跨部门合作,最容易忽视的就是换位思考。产品经理在沟通过程中容易陷入自我角色,自说自话,这种情况下导致的结果,要么合作难以继续往下推动,要么让合作成为了一次性买卖。因此,在跨部门合作项目中,我们需要有意识地不断提醒自己共赢理念和换位思考。落实到项目实操,换位思考可以通过以下三种方式体现和开展:

  项目发起前,可先通过体验合作部门的产品,研究了解其产品设计理念,方便后续产品方案策略上的结合;提前与对方预沟通,了解其行事风格、业务目标、资源情况等,便于共同目标的寻找和后续工作职责规划;阅读合作部门相关分享材料,初步了解其价值观等,争取在思想层面做到以人度己和推己及人。

  从项目一开始,即以真诚寻求合作的出发点待人,思考自身能为合作部门的业务目标做出什么帮助,或主动提供自有的资源、项目相关的产品数据、调研结论等等,必要信息的共享可以表明我方开诚布公的心态,让合作关系更进一步。

  跨部门合作项目,往往存在灰色工作地带,可能是一些相对较为琐碎,无明显输出价值的工作。基于自身的立场考虑无法获利,但基于整个项目目标考虑,则是必要且有利的。作为产品经理,在项目开展中,在力所能及且不越边界的基础上,可主动承担一些边缘工作。项目上线后,积极主动跟进效果数据和用户反馈,及时同步到项目团队。

  项目完成了初步沟通,并且取得了想要的支持后,需要趁热打铁,及时对齐项目推进的信息,该环节有几个事情需要明确:

  沟通初步方案→双方向上汇报/组织会议对齐大方向→双方产品经理敲定产品细节。

  包括项目整体启动时间,交互视觉开发各环节预计启动时间,双方联调时间,产品预期上线时间等。如:开发节点上,B方待UI确认且双边通过之后启动,A方同步开发,x月x日启动联调。

  确认碰会周期,定期组织review(如每周1次、每日晨会等),目标是明确本阶段项目开展进度,对齐下一阶段工作规划,查找项目瓶颈并解决。

  总而言之,跨部门合作,并非零和博弈,而是1+1>2的模式。跨部门合作也并没有很多人想象中的可怕,产品经理在整个合作过程中,需要秉承“共赢”的合作理念,身姿要柔软、原则要坚定,必要时可采取曲线救国的方式,先推动部分需求上线,后续再一步步争取更多。开展合作的过程也可视为一个口碑的建立过程,需要关注很多细节,一次合作的顺利进行并取得好的效果,可为后续的进一步合作或与其它部门的合作树立极大的标杆作用。

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